01A pergunta que muda tudo
"Quanto custa pra você trazer um cliente novo?" — essa é a primeira pergunta que a Querubim faz na reunião de diagnóstico. 9 em cada 10 empresários cearenses não conseguem responder.
Por que isso importa: sem saber quanto custa um cliente, você não sabe se vale a pena dobrar a verba de mídia. Não sabe se a oferta tá lucrativa. Não sabe se a agência tá entregando ou enrolando. Você opera no escuro.
02A fórmula que cabe no caderno
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é simples:
CAC = Tudo que você gastou pra atrair cliente ÷ Número de clientes novos no períodoFórmula básica · qualquer setor
"Tudo que você gastou" inclui: verba de mídia, agência, ferramentas, mas não inclui o custo de produção/serviço.
Exemplo prático
Padaria em Fortaleza, mês de março:
- Verba Meta Ads: R$3.000
- Agência: R$2.500
- WhatsApp Business: R$0
- Total investido: R$5.500
- Clientes novos no mês: 230
- CAC = R$5.500 ÷ 230 = R$23,90 por cliente novo
03Benchmarks reais Querubim em Fortaleza
O CAC saudável depende do setor. Aqui os números reais que medimos em clientes Querubim no Nordeste:
| Setor | CAC ideal | CAC aceitável | CAC ruim |
|---|---|---|---|
| Padaria/delivery | R$2–R$15 | R$15–R$30 | +R$30 |
| Restaurante mesa | R$15–R$45 | R$45–R$90 | +R$90 |
| Moda/calçado varejo | R$25–R$70 | R$70–R$140 | +R$140 |
| Estética/clínica | R$60–R$200 | R$200–R$320 | +R$320 |
| Médico particular | R$80–R$240 | R$240–R$420 | +R$420 |
| Construtora/imobiliária | R$200–R$600 | R$600–R$1.200 | +R$1.200 |
| Advogado tributarista | R$80–R$280 | R$280–R$500 | +R$500 |
04A métrica que ninguém calcula (e devia)
CAC sozinho mente. Você precisa dele junto com LTV (Lifetime Value): quanto um cliente gasta com você ao longo da relação.
Exemplo: dois negócios com CAC de R$200.
- Negócio A: cliente vem 1 vez, gasta R$300, nunca mais volta. Lucro = R$100. CAC ok.
- Negócio B: cliente vem 1 vez, gasta R$300, retorna 6x no ano (cada visita R$200). LTV = R$1.500. CAC R$200 é barato demais.
Conclusão: negócios com alta recorrência (clínica, padaria, salão, restaurante) toleram CAC mais alto. Negócios sem recorrência (construtora vendendo apartamento) precisam de CAC baixo + ticket alto.
05Como calcular o seu hoje
- Liste todo gasto de marketing dos últimos 90 dias (verba + agência + ferramentas)
- Some o total
- Liste todos os clientes novos do período (planilha simples, pergunta direta na recepção)
- Some o total
- Divida 1 pelo 2 — esse é seu CAC bruto
- Compare com a tabela do seu setor
- Liste o LTV médio (faturamento médio por cliente nos últimos 12 meses)
- Calcule razão LTV/CAC — saudável é >3, ruim é <1,5
06Como reduzir CAC sem cortar verba
- Melhore o criativo · CTR sobe, custo por clique cai, CAC cai junto
- Aumente conversão da landing/WhatsApp · mesmo lead pelo mesmo preço vira mais cliente
- Resposta rápida · lead respondido em 5 min vira 9x mais cliente que em 1h
- Public mais qualificado · exclui curiosos, foca em quem já comprou parecido
- Frequência ideal · mostrar 3–5x o anúncio pra mesma pessoa é ouro · acima disso satura
- Remarketing · trazer de volta quem viu mas não comprou é o lead mais barato
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