WhatsApp Business para consultório médico: o guia completo
70% dos pacientes preferem WhatsApp como primeiro canal de contato com a clínica. Ter um WhatsApp Business bem configurado deixou de ser opcional. Este guia mostra como montar do zero, com automação, LGPD e tudo dentro do CFM.
Por que WhatsApp Business e não pessoal
WhatsApp Business é gratuito, separa contatos profissionais, permite mensagem automática de boas-vindas e horário comercial, permite catálogo de serviços e respostas rápidas. Usar o pessoal mistura paciente com família e cria problemas de LGPD.
Configuração básica
Crie a conta com um número exclusivo da clínica. Configure: nome da clínica, foto, descrição (especialidade + endereço + RQE), horário comercial, endereço com link do Google Maps, e link de catálogo se aplicável.
Mensagens automáticas
Configure ao menos três: boas-vindas (saudação + tempo médio de resposta), fora do expediente (horário de atendimento + emergência) e ausência (resposta automática quando ninguém responde em X minutos).
Respostas rápidas (atalhos)
Crie respostas rápidas para perguntas frequentes: endereço, valor da consulta, convênios atendidos, formas de pagamento, especialidade. Use atalhos como /endereco, /valor, /convenio.
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Aviso de privacidade na mensagem de boas-vindas explicando como o dado vai ser usado. Não compartilhe contato de paciente com terceiros. Não envie informação clínica sensível sem confirmação de identidade. Não use lista de transmissão para conteúdo médico personalizado.
Quando precisar escalar: API e IA
Quando o volume passar de 50 mensagens/dia, considere migrar para WhatsApp Business API com chatbot ou Secretária IA. A automação cobre triagem, agendamento, confirmação e libera sua secretária humana para casos sensíveis.
Perguntas frequentes
Posso atender paciente fora do horário?
Pode, mas configure mensagem automática de ausência fora do horário comercial para gerenciar expectativa.
Posso usar lista de transmissão?
Para conteúdo educativo geral, sim. Para comunicação clínica personalizada, não.